2021年4月– date –

楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介となります。 2020.11.11(水) ＜楽天コミュニケーションズ様による紹介文＞ 「在宅型コンタクトセンターを作るステップ～決定版～」 システムの活用方法やセキュリティなど、経営側...

楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介となります。 2020.11.26(木) ＜楽天コミュニケーションズ様による紹介文＞ クラウド型プラットフォームの登場で初期導入の敷居が低くなったとはいえ、コンタクトセンターシステム...

楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介となります。 2020.12.10(木) ＜楽天コミュニケーションズ様による紹介文＞クラウド型プラットフォームの登場で初期導入の敷居が低くなったとはいえ、コンタクトセンターシステムは...

楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介となります。 2021.2.4(木) ＜楽天コミュニケーションズ様による紹介文＞ コロナ禍においても、顧客窓口の生命線であるコールセンターは休むことができません。 スタッフの安全を守...

経営とコールセンターの距離感 コールセンターの電話対応を聴いたことがある、あるいは足を運んだことがあるという、企業経営陣はどれだけいるでしょうか。顧客のサポートを行う大切な部門であるにも関わらず、経営とコールセンターの距離は遠いといえるで...

コンタクトセンター業務は止められない コンタクトセンターはどんな時でも止めることができない重要な業務として存在し、医療従事者と同じくオペレーターはエッセンシャルワーカーの位置付けが強くなってきました。感染症などのリスクだけでなく、台風など...

チャットサポートは導入のしやすさが魅力 チャットサポートはこの数年で、導入する企業が急増し、利用する顧客も増えてきました。急増した理由の1つは、何より導入しやすいというのがあるでしょう。Webページにタグを張り付けるだけで、チャットサポートの...

国勢調査で就業者数はわかる？ コールセンターで働く人といいますと、コールセンターのオペレーターのイメージが大きいと思います。広い意味では、サービス業・接客業務の中に入りますが、実際に2010年の国勢調査までは、コールセンター勤務という分類はな...