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コンタクトセンターにおけるBCPのすべて
コンタクトセンターにおけるBCP（※）をどのように策定するか。感染症のパンデミック、突然の自然災害、その中でいかに顧客対応をするのか。BCP基本方針の立案は待ったなしの必要性があることをこのコロナ禍の一年で痛感し、苦慮しているという企業様が多い...セミナー動画
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在宅型コンタクトセンター運営のすべて～セキュリティ・運営管理・人材育成～最新事例と次のステップへ
長引くコロナ禍の中、「在宅コンタクトセンター」を立ち上げたいものの、「セキュリティ」や「マネジメント」の面から、容易ではないと感じているお客様が多いことを実感しています。在宅環境での個人情報の取り扱いにはどう取り組めばよいのか？在宅オペ...セミナー動画 -
事例から知る在宅コンタクトセンターの作り方～決定版～
楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介となります。2020.11.11(水)＜楽天コミュニケーションズ様による紹介文＞「在宅型コンタクトセンターを作るステップ～決定版～」システムの活用方法やセキュリティなど、経営側と現...セミナー動画 -
コンタクトセンターシステムの投資対効果（ROI）～顧客価値をどう数値化するか～
楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介となります。2020.11.26(木)＜楽天コミュニケーションズ様による紹介文＞クラウド型プラットフォームの登場で初期導入の敷居が低くなったとはいえ、コンタクトセンターシステムは企...セミナー動画 -
コンタクトセンターのデジタル・シフト～2030年のコンタクトセンターとは～
楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介となります。2020.12.10(木)＜楽天コミュニケーションズ様による紹介文＞クラウド型プラットフォームの登場で初期導入の敷居が低くなったとはいえ、コンタクトセンターシステムは企...セミナー動画 -
在宅コールセンターのマネジメントとセキュリティ 2021年最新版
楽天コミュニケーションズ株式会社主催のWebinarのアーカイブ動画のご紹介となります。2021.2.4(木)＜楽天コミュニケーションズ様による紹介文＞コロナ禍においても、顧客窓口の生命線であるコールセンターは休むことができません。 スタッフの安全を守り...セミナー動画
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