試験概要

デジタル技術の普及に伴い、顧客が企業に求める期待はますます多様化し、企業はより高度でパーソナライズされた対応をプロアクティブに行うことが求められるようになりました。こうした変化に対応するため、企業はデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が必要不可欠となっています。

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SD検定試験とは

SD（サポートデジタル）検定試験は、コンタクトセンターに従事する人材がDXの基礎知識とデジタル技術を活用するスキルを習得し、デジタル化したカスタマーサポートの課題に対応できるデジタルネイティブな人材の育成を目的とした資格試験です。

本資格を活用してデジタル技術の理解と実践的な応用力を高めることで、企業のDX推進を支援します。

3つの資格

SD（サポートデジタル）検定試験は、役割や職務、それらに要求される職能により３つの資格で構成されています。いずれも、社内外のステークホルダーと連携しつつ、カスタマーサービスのデジタル化を推進する人材の知識とスキルを認定します。

３つの資格にそれぞれ認定条件があり、基礎知識取得を認定するSDパスポートは、Eラーニングの受講とミニテストで資格が授与されます。SDスペシャリストとSDストラテジストはそれぞれ、検定試験（Web形式でのテスト）の合格により認定されます。

SDパスポート

(基礎知識)

・デジタル化したコンタクトセンターや次世代カスタマーサービスの基本的な知識を体系的に獲得したい全ての人

・カスタマーサービスや関連するITサービスに携わる入門者

・上級管理者で、デジタルカスタマーサービスに関する基本的な知識を押さえておきたい人

一般受験料　　　　　　　　　　円

4,000

試

験

問

題

Web Eラーニング受講とミニテストで修了

随時

実

施

頻

度

SDスペシャリスト

(専門領域)

・コンタクトセンターのDX化、カスタマーサービスのデジタルシフトを推進する専門家や実務担当者

・業務デザイン設計・開発・分析等の専門家や実務担当者

8,000

一般受験料　　　　　　　　　　円

オンライン試験：約50問（60分）

年　4 回

SDストラテジスト

(マネジメント領域)

・経営的視点で、顧客接点のデザインやチャネル設計を推進する運用責任者、DX推進プロジェクトリーダー

・それらのマネジメント担当者

12,000

一般受験料　　　　　　　　　　円

オンライン試験：約50問（60分）

年　4　回

　　　　認定書：オープンバッジ（デジタル認定証を発行　　　　

資格更新

更新制度はありません。合格者には取得年が明記された合格証と合格認証ロゴが発行されます。
デジタル分野は変化が激しいため、試験は年次で改訂されます。資格の信頼性を維持する目的で各試験に取得年を明記します。

試験出題範囲

各試験の出題範囲は以下の通りです。

パスポート：デジタルカスタマーサービス・デジタル技術の基本概念・AIテクノロジー

スペシャリスト：CCシステム基盤・データ分析・オペレーション・セルフサービス・UI/UX・セキュリティ

ストラテジスト：CX戦略・グランドデザイン・パートナーマネジメントとPM

サポートデジタル知識スキル体系

サポートデジタル知識スキル体系SDBOK (Support Digital Body Of Knowledge)
サポートデジタル検定は、次世代のデジタルカスタマーサービスに求められる人物像をインタビューや調査によって明らかにしながら、それらの人材に求められる知識とスキルを分析し、体系化しています。それをサポートデジタル知識スキル体系 (Support Digital Body Of Knowledge) としてまとめています。

サポートデジタル人材に求められる人物像の３つの次元
デジタルを活用して、新しいカスタマーサービスを実現していく人物像を、マインド・ナレッジ（知識）・スキル（能力）の３つの次元で整理しています。

マインド：アプローチは様々でも、変化にポジティブで進取の気質があり、プロアクティブ（自主的）かつ顧客志向のマインドセットを持っている。
ナレッジ：コンテンツ作成など、ナレッジを活用しつつ、顧客の行動の変化（効果）のKPIを理解している。
スキル：一般的なコミュニケーションの中でも、テキストコミュニケーション力やツールの操作能力に長けている。それらは生成AI活用（ぷろんプティング）等にも活用される。