Service

Concept

真の価値の創造

企業本来の存在意義と目的に沿って、真の価値を見える化

システムとマネジメントを融合した最適なプロセスで
真の価値を最大限に引き出し 成果に導くこと
これがプライムフォースの考えるサービスモデルです

コンタクトセンターのDX化計画

プライムフォースでは、クライアント企業の顧客接点のあるべき姿=グランドデザインを描くことから支援を開始します。外資系カフェ・チェーンでは、コンタクトセンターのDX化にむけてクラウドコンタクトセンターシステムの…

クラウドコンタクトセンターシステム選定

オンプレミス環境から、クラウドコンタクトセンターシステムにリプレイスする際、どのようにRFPを書けばいいでしょうか。都内の地方銀行様では、クラウドコンタクトセンターシステムの提案書を各システム事業者から…

チャットサポートの品質基準策定

電話サポートから、チャットサポートに移行をする企業も増えていますが、チャットサポートの指標管理、品質管理方法は知っていますか?ある大手通信会社ではチャットの品質基準を作成し、モニタリング評価に…

業務に必要な知識・スキルを体系化、資格制度構築

プライムフォースは、コンタクトセンターのマネジメントとシステムに精通しているだけでなく、人材の専門性を客観的に評価する資格制度構築のエキスパートでもあります。国内アウトソーシングサービスのトップ企業であるトランスコスモス社はチャットオペレーションの資格制度を…