サービス

Concept

真の価値の創造

企業本来の存在意義と目的に沿って真の価値を見える化
システムとマネジメントを融合した最適なプロセスで
真の価値を最大限に引き出し 成果に導くこと
これがプライムフォースの考えるサービスモデルです

Solution

コンタクトセンターのDX化計画

プライムフォースでは、クライアント企業の顧客接点の
グランドデザインを描くことから支援を開始します
外資系カフェ・チェーンでは、コンタクトセンターのDX化にむけて
クラウドコンタクトセンターシステムの…

クラウドコンタクトセンタ
システム選定

オンプレ環境からクラウドコンタクトセンターシステムに
リプレイスする際、どのようにRFPを書けばいいでしょうか都内の地方銀行様では、クラウドコンタクトセンターシステムの
提案書を各システム事業者から…

チャットサポートの品質基準策定

電話サポートから、チャットサポートに移行をする企業も増えていますが、チャットサポートの指標管理、品質管理方法は知っていますか?
ある大手通信会社ではチャットの品質基準を作成し、モニタリング評価に…

業務に必要な知識・スキルを体系化
社内資格制度の構築

プライムフォースは、コンタクトセンターマネジメントとシステムに精通しているだけでなく、人材の専門性を客観的に評価する資格制度構築のエキスパートでもあります。国内アウトソーシングサービスのトップ企業であるトランスコスモス社はチャットオペレーションの資格制度を…