Concept
真の価値の創造
企業本来の存在意義と目的に沿って真の価値を見える化
システムとマネジメントを融合した最適なプロセスで
真の価値を最大限に引き出し 成果に導くこと
これがプライムフォースの考えるサービスモデルです
Solution
コンタクトセンターのDX化計画
プライムフォースでは、クライアント企業の顧客接点の グランドデザインを描くことから支援を開始します 外資系カフェ・チェーンでは、コンタクトセンターのDX化にむけて クラウドコンタクトセンターシステムの…
クラウドコンタクトセンター
システム選定
オンプレ環境からクラウドコンタクトセンターシステムに リプレイスする際、どのようにRFPを書けばいいでしょうか？ 都内の地方銀行様では、クラウドコンタクトセンターシステムの 提案書を各システム事業者から…
チャットサポートの品質基準策定
電話サポートから、チャットサポートに移行をする企業も増えていますが、チャットサポートの指標管理、品質管理方法は知っていますか？ ある大手通信会社ではチャットの品質基準を作成し、モニタリング評価に…
業務に必要な知識・スキルを体系化
社内資格制度の構築
プライムフォースは、コンタクトセンターマネジメントとシステムに精通しているだけでなく、人材の専門性を客観的に評価する資格制度構築のエキスパートでもあります。国内アウトソーシングサービスのトップ企業であるトランスコスモス社はチャットオペレーションの資格制度を…